家庭视频监控，不专注，不家用！

创客

最近，两则消息，再次让大家把目光聚焦到家庭视频监控领域：360爆出将推智能监控摄像头产品以及Nest宣布以5.55亿美元收购视频监控创业公司Dropcam。家庭视频监控的巨大空间，让百度、联想、海尔、海康威视、中兴通讯等百亿巨头都纷纷参与其中。很多人断言，家庭视频监控即将爆发，将会是智能家居的新入口，是智能家居大数据的核心…

于是乎，各路神仙开始发表评论，讨论家庭视频监控的商业模式，给家庭视频监控增加点云计算的概念，大数据的概念，移动互联网的概念，让这个原本简单纯洁的家庭视频监控需求，被无限制扩大，甚至和鸡舍需求扯上关系。这，对行业发展是个误导。

智慧瓶想说的是：产品要回归本源，解决具体场景的痛点和需求。
智慧瓶习惯从用户需求说起，并把用户需求分为功能需求和情感需求，继而看看用户的痛点，由用户需求推导出用户需要什么的产品，然后再看看行业是什么状态，顺便，智慧瓶也会分享分享自己的做法。

一、用户需求：家里用的，场景是家，不是鸡舍！
家庭视频监控，监控的对象是家庭，产品使用场景是家庭；采用的技术手段是视频，决定用户体验的是视频技术；使用者是家庭中的人，要考虑使用者的感受。

1、家庭主要应用场景：



1）、看家防盗：长期不在家或者所在区域不安全，担心家里被盗，需要家里有险情时及时报警通知用户。别墅虽然户外四周都装了监控，可以客厅是个盲点。

2）、看老人：家有独居老人，身有疾病，随时存在摔倒可能，需要时不时关注一下，稍有闪失，后果严重。需求是随时能实时看到家里老人状况。

3）、看小孩保姆：年轻人为了事业奔波，每天早出晚归，把小孩扔给了保姆，小孩稍微有什么不适，就开始怀疑起保姆的不良企图。需求是能实时看看家里的保姆和小孩。

4）、看爱人防小三：夫妻长期两地分居，一方长期在不在家，感情稍有波动，就会浮想联翩，担心对方出轨。需求是能监控，要隐蔽。

有些人可能说亲情视频交流沟通，也是家庭监控的需求范围，智慧瓶不认可，虽然家庭视频监控也可以具备音视频沟通的技术条件，但是从用户体验上，远远做不到专门的社交软件好(QQ视频，微信视频等)，作为应急功能可以，但无法作为主要交流沟通方式。

2、功能需求分析：

家庭用户涉及男女老少，绝大部分对技术是没有概念的，一切拿着技术概念说事，都是忽悠。用户要求的很简单：

1）、好不好用：衡量标准就是使用起来简单，能否很方便流畅地看到家，家有异常立刻知道。

2）、安不安全：会不会被非法入侵，视频会不会被泄漏。

3）、坏了怎么办：源自对科技的恐惧，产品出现问题了，能不能快速得到解决或维护。

归纳为一个词就是：“好用”。

家庭属于民用，但民用不仅仅是家庭。很多人把家庭归纳为民用需求，想用一款产品同时满足。京东在家居云发布会上演示了六合鸡舍的实时远程视频，鸡舍和家居的需求一样吗？



智慧瓶想说的是：家庭不是超市，不是仓库，更不是鸡舍！有自己不一样的需求：

1）、距离受限：绝大部分的监控距离是3~5米，最远不超过10米。要求镜头是超广角，能够在最短2~3米距离看清全貌。仓库，鸡舍，的可视距离一般是10米以上。

2）、带宽受限：家庭独特的网络现状是，上下行不对称，下行带宽虽然可以达10M以上，上行带宽往往只有256K左右，很少超过2M的。家庭是远程观看为主，而鸡舍是局域网观看为主。

3）、终端受限：随着智能手机的普及，大部分用户都是采用手机进行远程视频监控，几乎不使用电脑。手机的带宽也是受限的，手机的屏幕大小也是受限的。而鸡舍是电脑屏幕监控为主，哪个养鸡场老板，没事拿出手机看看鸡啊。

4）、安装受限：家庭不像仓库店铺可以随便安装墙上，家里也不是随处都可以找到插座的。

既然家庭和鸡舍有诸多不同，又为何要拿鸡舍做案例演示家居云呢？人和鸡的居住难道有共同之处？

3、情感需求分析：

智慧瓶把用户需求分为功能需求和情感需求，功能需求就是要解决用户的痛点，情感需求就是要让用户感到亲切，不要引起心理上的排斥。



就像儿童手机，功能需求是手机，情感需求是卡通造型。即使把手机各项技术指标做到业界最牛，但采用的是冷冰冰的工业化造型，也是不会受儿童欢迎的。所以，应该先是儿童的，然后才是手机的。如果没有儿童属性，手机功能再牛，与儿童手机没有关系的。

家庭视频监控也是一样，功能需求是视频监控，情感需求是家庭的：

1）、要有家的感觉：家是温馨的，为了让家更为温馨舒适而都会想尽一切办法，没有人喜欢在家居温馨舒适的家中摆放一件冷冰冰的工业化产品。所以，产品要有家居味，艺术感，装饰性。

2）、要考虑家人感受：作为生活空间的家，时间在变，空间中的人也在变，白天想监控小孩保姆，晚上回家却不想被监控着，怎么办？需要想看就看，想躲就躲起来。

3）、要考虑来客感受：中国人还不习惯于在摄像头下自由自在谈笑风生，更不习惯于被监控着。朋友到家，您家里的监控对着人家，是甚么意思嘛？朋友还敢来吗？

二、行业痛点：跳不出传统监控思维，异想着推出万金油式产品
文章开头说到众多巨头进入家庭视频监控领域，纷纷推出了各自的产品，产品款式多了，行业热闹了，对用户习惯养成和市场培育确实起到一定的作用。在商业模式塑造和用户需求满足方面呢，智慧瓶认为并没有创新出现，甚至都主要还是抄袭和模仿。

1、千篇一律的都是工业化造型，功能上跳不出传统监控思维：



Dropcam被热捧，在中国立刻就出现抄袭，如果抄袭的是山寨厂家，还可以理解。如果抄袭得比较接近，也算是本领。关键是，两者都不是。

造型上，依然没能跳出卡片机造型，以及机器人造型。千篇一律的工业化造型，上下左右旋转，外加红外夜视，没能针对家庭场景进行针对性设计和优化。

2、异口同声都想各个场景通吃，殊不知不专注不家用：

都说了家庭和鸡舍不同，和仓库超时也是有较大差异。产品，是需要有场景的，只有针对场景进行设计，才能更好地解决痛点，贴近需求。

巨头的出现，并没有改变这样的现状，甚至是陷入其中。给客户演示产品在鸡舍中的使用情况，然后告诉客户，这就是你需要的！作为家庭客户是何感受？



3、看似美好的云存储，中国家庭并不买账：



诚然，云存储在保存视频资料方面与本地存储有独特的技术优势，可以避免设备被损坏而导致的证据丢失。这样的技术应用在仓库，超市，鸡舍等场景，智慧瓶认为是恰当的。

要让家庭用户的实时视频保存在云上，对中国家庭用户来说，大部分人还是诚惶诚恐，担心视频泄漏那一天的到来，特别是高端客户。另外，实时的视频占用中国家庭中宝贵的上行带宽，也会让家庭用户的体验变差。

智慧瓶想说：国内巨头的参与，并没有带来创新的思维，抄袭模仿的多，凑热闹的多。

三、智慧瓶：专注家用，用家居的视角，做家庭视频监控
基于对用户需求的理解，以及行业痛点的分析，智慧瓶分享几点对自己的做法，供同行参考。简单介绍，避免有广告嫌疑。如果感兴趣，欢迎交流探讨。

1、情感需求，从改变造型开始，去科技感，让产品更有家的感觉

既然家庭视频监控要有家的感觉，那么智慧瓶首先思考的是：怎么让中国家庭对产品有家的感觉。

什么是中国家庭最喜欢的摆件？

——花瓶，中国几千年来最和谐摆件，寓意平安富贵和谐！

什么是中国家庭最品味元素？

——陶瓷，室无瓷不雅，君无瓷不贵！

——红木，历代皇宫贵族家庭最尊贵元素！

350度自由旋转，不在家时，她是忠实的家庭守护者；在家时，她是品味的家居艺术品！

这样的做法，目的就是：把家居的属性与科技的功能融合在一起，让用户自在。



2、功能需求：专注家庭应用场景，删减优化功能

既然不专注，不家用，那么功能需求就要围绕家用场景考虑：

家用监控一定要红外等吗？夜晚时刻像幽灵一样？

家用监控需要上下左右都遥控旋转吗？

用户还需要注册帐号吗？

需要云存储吗？

答案是：少就是多，简单最好，家庭用户需要的，才是真需要。

3、商业模式：不要老想赚用户的钱

多数想模仿Dropcam的是其商业模式，是除了设备销售之外，还可以有每个月固定的服务费。遗憾的是，这个云存储功能中国家庭不热衷，不买账。与其思考商业模式，不如多想想如何满足用户需求。

回归产品的本质，就是更好地满足用户需求。而只有专注用户使用场景，才可能更贴心，更周到。也就是：不专注，不家用！