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顾客就是上帝,投顾客之所好就是盈利机构的首要任务。例如:英国的 Whitbread 旅馆连锁以“一切由客人说了算”为出发点,推出了一个“客房 DIY”项目,让客人在入住前可亲手定制自己的房间。今天,我们看到的是由 Th ...
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